身為銷售技能冠軍的錢麗麗，卻說沒有什么所謂的絕招，也沒有什么所謂的固定流程，如果有，那就是“以誠相待”。

錢麗麗：寶貝王樂園銷售技能冠軍

寶貝王西北區(qū)域包頭青山店銷售顧問

參加寶貝王崗位技能大賽決賽時(shí)，包頭青山店銷售顧問錢麗麗抽到的題目是這樣的：

消費(fèi)者沒有使用過寶貝王APP，現(xiàn)在正在推廣寶貝王APP，因?yàn)椴皇煜な謾C(jī)操作，弄了半天手機(jī)也弄不明白，情緒很差，要退款，要客訴。

錢麗麗給出了四點(diǎn)解題思路。

第一，家長情緒平和才愿意聽你說。顧客的本意是要帶孩子在游樂場進(jìn)行游樂，可以先尋求同事幫忙，把小朋友帶到活動(dòng)區(qū)，讓小朋友先融入到游樂氛圍中，讓家長靜下來。

第二，打消顧客的反感，讓顧客感受到切實(shí)優(yōu)惠。告知顧客寶貝王APP里有很多優(yōu)惠活動(dòng)是可以今天使用的，主動(dòng)幫客戶下載安裝好，找到優(yōu)惠券，告知顧客如何使用，核算成具體金額，讓顧客直觀感受到優(yōu)惠券會(huì)給他當(dāng)天節(jié)省多少錢。

第三，建立信任。在下載過程中，和家長聊一些其他內(nèi)容，最快時(shí)間找到共同話題。可以聊聊孩子，夸贊孩子的優(yōu)點(diǎn)，自然帶入寶貝王APP課程。家長對(duì)你產(chǎn)生信任，就會(huì)更容易、更愿意接受你的建議。

第四，拉家長進(jìn)會(huì)員群，主動(dòng)把福利帶給家長。如果家長覺得滿意，則表達(dá)希望家長能為寶貝王帶來更多身邊的朋友，讓寶貝王走進(jìn)每一個(gè)小朋友的生活中。

這四點(diǎn)解題思路完整嚴(yán)密，講究實(shí)效，兼顧眼前與長遠(yuǎn)。錢麗麗獲得了寶貝王第一屆“成長杯”崗位技能大賽樂園銷售技能冠軍。

不過，身為銷售技能冠軍的錢麗麗，卻說沒有什么所謂的絕招，也沒有什么所謂的固定流程，如果有，那就是“以誠相待”。

錢麗麗有一個(gè)絕對(duì)“鐵粉家長”。這位家長有兩個(gè)孩子，先后從錢麗麗這里購買了萬達(dá)寶貝王的線上課程，又給兩個(gè)孩子都辦了淘氣堡的成長季卡，寶貝王每一次搞特惠充值活動(dòng)，她都無一例外地參加。錢麗麗參加寶貝王“成長杯”技能大賽期間，這位家長還一直幫錢麗麗轉(zhuǎn)發(fā)拉票，可謂不折不扣的鐵粉一枚。

錢麗麗和她的緣分是從一次偶然開始的。在成為寶貝王的會(huì)員后，錢麗麗把這位家長拉進(jìn)了家長群里。有一個(gè)周五晚上，這位家長開車來萬達(dá)，一時(shí)找不到車位，又沒有精力一個(gè)人照看兩個(gè)孩子，她就抱著試一試的心態(tài)加了錢麗麗的微信，問錢麗麗可否到停車場去接她一下。

錢麗麗找了身邊同事幫她盯崗，自己趕緊跑下去接這位家長。上來后，錢麗麗沒有急著讓家長刷卡，先幫兩個(gè)孩子脫衣服，進(jìn)到淘氣堡里玩耍，然后把書包和衣服都存到了寄存柜里。

當(dāng)晚，家長給錢麗麗發(fā)來微信，說自己很感動(dòng)，寶貝王讓她感受到了溫暖。從此，這位家長就成為寶貝王、成為錢麗麗的鐵粉。

錢麗麗說，就是這么一個(gè)簡單的無心之舉，卻讓顧客的心里有這么好的感受，這讓自己堅(jiān)信“以誠相待”的力量，對(duì)待所有顧客都要“以誠相待”，讓家長對(duì)寶貝王放心，讓小朋友在寶貝王玩得開心。