合肥天鵝湖萬達商管嚴格落實集團關于消防宣傳工作的要求，通過多種途徑對顧客、員工、商戶進行消防安全知識的宣傳與普及。2013年“119消防宣傳日”，商管公司與安徽省消防總隊聯合舉辦了“消防伴你行”大型宣傳活動，合肥市各消防安全重點單位現場觀摩。活動通過消防救援器材展示、舞臺情景劇表演等形式，給廣大顧客、員工上了一堂生動的消防安全知識教育課。2014年8月28日，在集團第一個“安全宣傳日”，商管公司與市消防支隊、轄區派出所進行了有效溝通，由市消防支隊出資在廣場的電梯廳和主要出入口設置了全民消防閱覽書報架，通過擺放消防書刊、宣傳單頁、法律法規手冊等形式，對顧客、商戶員工以及商管公司員工進行了一次全面的消防知識普及；同時聯合市消防支隊、轄區派出所進行了一次大型消防疏散實戰及暴恐防范演練，轄區派出所所長親自教商管員工在遇到暴恐事件時的處置隊形、處置方法、防爆器材的使用。

有一次商管公司組織商戶新員工進行消防安全知識考核，一位后廚員工回答“當發生火災時你該怎么辦？”題目時，在試卷里這樣寫道：“大火快跑、小火慢跑。”這雖然看似一件小事，但從另外一個角度反映出商戶員工對消防安全工作不重視、態度不端正。次日，市消防支隊監督管理科科長來天鵝湖萬達廣場進行春節前安全檢查，向一家餐飲商戶后廚員工提出“什么是消防四個能力？”“如何撥打報警電話？”等問題，該員工支支吾吾回答不出來。

通過這兩件事情，天鵝湖萬達商管進行了認真反思，組織召開了消防安全管理專題會議，就如何落實“員工在入職一周之內接受消防安全知識培訓，經考核合格后方可上崗”這一硬性要求，以及如何提高商戶員工對消防安全工作的重視程度進行了討論。最終確定，由商管營運部負責，在商戶辦理入職員工工牌時做好商戶新員工登記，并編制商戶員工花名冊；物業管理部根據名單每周組織新員工進行消防安全培訓并隨機抽查考核。同時，制作消防安全員工明白卡，商戶員工人手一份。事實證明，通過實施這一系列措施，商戶員工對消防安全的重視程度、對消防安全知識的掌握程度都有明顯提高。