物業(yè)公司將以優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)作為基礎(chǔ)，以贏得客戶滿意和市場信任為核心目標(biāo)，通過持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造市場口碑，提升萬達(dá)物業(yè)的品牌影響力。

為深刻領(lǐng)會(huì)董事長年會(huì)講話精神，確保完成2021年各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)，投資集團(tuán)物業(yè)公司組織總部全員、區(qū)域公司班子成員認(rèn)真學(xué)習(xí)董事長年會(huì)講話。

物業(yè)公司目前已完成2021年度的工作籌劃。物業(yè)公司將以優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)作為基礎(chǔ)，以贏得客戶滿意和市場信任為核心目標(biāo)，通過持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，打造市場口碑，提升萬達(dá)物業(yè)的品牌影響力。

物業(yè)公司的工作主要圍繞以下五個(gè)方面開展：

案場方面。預(yù)計(jì)到2021年底，物業(yè)公司管理的案場將達(dá)到80個(gè)，我們將通過梳理固化案場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化成本，使自身具備市場競爭力；通過繼續(xù)深化客戶研究，提供管家服務(wù)前置，持續(xù)做好準(zhǔn)業(yè)主關(guān)懷，傳遞萬達(dá)服務(wù)的溫度；在業(yè)務(wù)技能、服務(wù)場景、水吧出品等方面持續(xù)研磨服務(wù)細(xì)節(jié)，通過組織專業(yè)技能大賽、標(biāo)桿案場PK賽、創(chuàng)新出品大賽等形式鼓勵(lì)創(chuàng)新，將每項(xiàng)服務(wù)都變成“作品”。

入伙方面。聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目公司保障高標(biāo)準(zhǔn)交付，做好服務(wù)設(shè)計(jì)，抓住建立第一印象的機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)精彩亮相，與業(yè)主建立良好關(guān)系，并結(jié)合實(shí)際情況打造入伙標(biāo)桿項(xiàng)目，全面落地萬新服務(wù)體系，建立服務(wù)口碑，全面助力投資集團(tuán)銷售。

學(xué)習(xí)交流方面。總部牽頭，由區(qū)域公司組織線上線下交流學(xué)習(xí)探討，通過優(yōu)秀案例分享、亮點(diǎn)服務(wù)推廣等營造學(xué)習(xí)氛圍；總部各部門及區(qū)域公司均應(yīng)抓住集團(tuán)內(nèi)部跨部門交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，向研發(fā)設(shè)計(jì)、營銷、工程等部門學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，并運(yùn)用到工作實(shí)踐中；與行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)建立交流平臺(tái)，學(xué)習(xí)其管理理念及特色創(chuàng)新服務(wù)。

管理體系方面。物業(yè)公司總部建立體系、固化各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，各區(qū)域公司在有效落地執(zhí)行的同時(shí)，有各自的服務(wù)創(chuàng)新舉措；通過三級(jí)品質(zhì)管控措施保障品質(zhì)；制定多項(xiàng)激勵(lì)措施激發(fā)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提升客戶滿意；聯(lián)動(dòng)區(qū)域打造特色人才培養(yǎng)體系，做好人才梯隊(duì)建設(shè)。

廉潔教育方面。物業(yè)公司設(shè)立投訴渠道，及時(shí)接收廉潔信息，同時(shí)加強(qiáng)全員廉潔教育，密切關(guān)注員工動(dòng)態(tài)，嚴(yán)堵廉潔風(fēng)口，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，無論大小，堅(jiān)決予以嚴(yán)肅處理，對(duì)廉潔問題“零容忍”。